銀聯(lián)丨“全民付”電子錢包
服務客戶：銀聯(lián)
服務內容：服務設計丨UI設計丨UE設計
隨著手機支付認知度和使用度不斷提升，我們看到像支付寶錢包這樣的產(chǎn)品已經(jīng)在線下支付布局，變化的原因不僅是因為技術（指紋支付、聲波支付、藍牙支付、聲紋支付）的成熟提供支撐，更重要的是消費者已經(jīng)將這種支付方式視為重要的日常消費方式。
成長的年輕用戶是未來主要的線下支付用戶群體
? ? ? ? MassThinker團隊對國內市場進行深入的分析發(fā)現(xiàn)一些很有趣的數(shù)據(jù)。2014年中國在線支付交易規(guī)模超4萬億元，移動支付市場交易總額達3850億元，用戶增長達3.87億，這些增長的用戶群體中絕大部分是80后的年輕人。隨著80-90后年輕用戶的成長，消費能力增強，這類用戶需要“快速、方便、智能”的支付方式，移動支付將變得更加互聯(lián)化、社交化、數(shù)據(jù)化。
將線上線下打通，營造“體驗生態(tài)鏈”
? ? ? ? 在確立目標用戶之后，團隊通過定性的研究方法進行用戶分析：年輕用戶喜歡選擇大額訂單貨到付款，電視購物先體驗后付款等購物體驗，愿意積極嘗試創(chuàng)新支付方式…我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的產(chǎn)品在服務流程方面存在很 大的問題，不能滿足年輕用戶需求。為此，我們重新梳理了整個線下支付的流程，將“快速、方便、智能”作為設計出發(fā)點。在設計中，我們建議客戶利用自身龐大的線下商戶群，通過線上宣傳線下體驗消費等方式將消費行為作為一個“體驗生態(tài)鏈”；同時可以進行多卡綁定和賬戶管理，方便用戶查詢消費記錄等行為…
設想未來支付的用戶體驗創(chuàng)新
? ? ? ? 在對產(chǎn)品的體驗創(chuàng)新設計后，我們發(fā)現(xiàn)手機支付是現(xiàn)在的主要移動線下支付方式，但未來的線下支付體驗方式又是什么？為此，我們通過對未來技術可實現(xiàn)性和用戶需求的研究前提下，通過scenario的方式呈現(xiàn)出來，讓客戶直觀的看到未來的線下支付的體驗方式。
? ? ? ? 在本次項目中，MassThinker為客戶提供了有價值的線下支付體驗創(chuàng)新方案，同時也為客戶未來的產(chǎn)品發(fā)展方向提出建設性的建議，為該企業(yè)后續(xù)設計提供了很好的參考。